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拼多多运营售后客服必知6点注意事项
2020.03.25



拼多多运营售后客服必知6点注意事项


现在不少拼多多运营店铺都将店铺客服分为售前和售后,这样能更好的给予买家服务。但若售后客服没能处理好买家反馈的问题,那么肯定是会影响店铺的回购率的。所以各位拼多多售后客服尤其要清楚这6点是为重要的注意事项。


工单处理

平台介入售后订单后,商家需根据拼多多运营平台的要求提交核实的必备凭证,例如快递公司红章证明、快递签收底单等三方有效凭证。需在48小时内进行举证,否则逾期不能再举证了。

待处理工单查看路径:【商家管理后台】—【售后管理】—【工单管理】。


五、商家诱导非官方交易处罚

在与买家交流时,千万不能出现第三方平台信息、或是其他交易渠道,否则有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架、禁止上新,且需要缴纳10万元的保证金。

六、退货包运费相关事项

运费险功能按照一周为周期,定期需要续费订购。

退货包运费补贴金额是由平台承担,根据订单收货地、店铺退货地址所在地等因素确定,在商家同意退货并提供退货地址24小时内,系统即可计算出订单退货运费补贴金额,并补贴至买家的支付账户中。

可以在商家后台中的订单详情页、售后详情页查看退货包运费的具体状态信息。

 

王帮呈认为,做好拼多多运营客服工作其实很简单,就是耐心、耐心、再耐心,再加上一点点投其所好。有一次,一位阿姨想买店里便宜的一款棉服,向客服咨询了 15 分钟,虽然没有下单,但客服细致详尽地解答阿姨的问题,打消她的顾虑。咨询过程中无意提到了孩子的话题,阿姨的话明显多起来,于是客服小妹时不时地暗夸她的儿子,阿姨越发高兴,跟客服聊了将近两个小时。虽然这两小时的聊天只换来小小的一单,但王帮呈觉得能让顾客开心就是值得的。后来店铺每次上新,这位阿姨都会光顾,并且愿意把韩舍衣尚推荐给身边的人。现在店铺的忠实粉丝中有不少都是阿姨带来的,王帮呈跟他们不仅是卖家与买家的关系,也成为了很好的朋友。

 


“用耐心和细心与客户做成朋友也是一门技术活,在拼多多这个平台上,你服务好一个客户,就等于认识了一大群客户的朋友。”有人说,未来的世界是年轻人的,是高科技的,但王帮呈认为,未来的世界更是服务业的。产品品质再好,店铺购物体验差,也很难留住客户。在拼多多这样具有强社交属性的购物平台上,没有好的售后服务是万万不行的。现在韩舍衣尚的售后服务指标、DSR 指标和客服回复指标都接近满分,不及时回复率为零。

  

 

俗话说,顾客就是上帝。没有顾客的眷顾,平台哪来的流量,商家又哪来的生意呢?“做拼多多真的是要把客户当上帝一样服务。”王帮呈在这一个月的经营中深深认识到服务的重要性,对平台保障消费者权益的规则也表示认同和理解,只有全力保障客户的购物体验,才能获得源源不断的销售机会。

 


 

 

数据提供:天助网    
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