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“好产品 + 好客服” 57 岁拼多多代运营店主月销六万五
2020.03.25



“好产品 + 好客服” 57 岁拼多多代运营店主月销六万五

 

年过半百的王帮呈在拼多多代运营开店,不到一个月时间让事业起死回生的故事鼓舞了很多年轻的商家,如今这位曾经的“电商老白”已经成为一名优秀的电商运营者,不时有同行向他请教成功的经验。

 

短短一个月,王帮呈从零做起,主营女式棉服的韩舍衣尚在旺季到来前就达到了 6 万 5 千元的销售额。因为本分经营物美价廉,他店铺里的棉服获得了消费者的一致认可,好评不绝。


说起运营电商的经验,王帮呈认为核心就是一句话:多为客户考虑。商家一方面要良心经营,不为了利益而偷工减料欺骗消费者,坚持用好产品来打口碑。另一方面,就是不厌其烦地为客户答疑解惑,做好售前售后服务。

 

用良好的服务打动顾客不仅仅是王帮呈的经验心得,更是整个平台的共识。有一次王帮呈在拼多多拼多多代运营上拼单一台网红榨汁机,货到后研究了半天还是没有掌握使用方法,于是就咨询了店里的客服。从下班地铁上一直到家中,整整 30 分钟客服始终耐心详细地给他解答,过后客服小哥还主动询问他是否已经知道使用方法,甚至要给他发一个教学视频。

 

这件事给王帮呈的触动很大,电商同行在客服上的敬业让他既感动又佩服,“无论网购还是到实体店,我第一次感受到这么有温度的购物体验,所以自从那时候,我买电器都是优先到这个网红店,不为别的,就冲着它这个售后服务。”将心比心,王帮呈感受到客服的重要性,他也加大了对自家客服的专业要求,力求给客户有温度的服务。


一、拼团订单退款情况

拼团订单不能直接申请退款,需要拼单成功后申请仅退款,也可以告诉客户联系拼多多客服解决;或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款,微信付款的订单1-3分钟内到账。

二、仅退款订单

1、未发货:买家可以直接申请仅退款,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。退款到银行卡的,订单退款审核后2-6天到账,信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。

2、已发货:联系客户拒签,并告知快递打回。

三、退货退款订单

拼多多拼多多代运营平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货,卖家承担来回运费;非质量问题退换货,由买家承担。

消费者申请品质退款,在售后详情页,系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。若达到处罚标准,则会要求退运费,所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后,查看售后详情是否需要商家退运费。



数据提供:天助网    
商盟客服

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