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为什么买家的消息都回复了,拼多多运营客服回复率还是低?
2020.03.20



为什么买家的消息都回复了,拼多多运营客服回复率还是低?



为什么买家的消息都回复了

拼多多客服回复率还是低?

 

拼多多客服除了与店铺的转化率有关外,还会影响着拼多多运营店铺能否提报活动,所以客服是拼多多店铺不可或缺的一部分。

 

有不少拼多多客服因为对一些操作的不熟悉,导致未能及时回复,从而拉低了回复率,让店铺受到了影响。

 

Q&A

 

Q:账号处于忙碌状态,仍收到买家消息?


若买家已与该账号联系中,即使变为忙碌状态,买家再次咨询的消息仍会在该客服账号上显示,不会接收新消息;若该账号变为离线状态,则会自动分流到在线状态的客服账号。


Q:主账号处于离线/忙碌状态,为什么还有“未回复回话”?


系统会优先将拼多多运营买家消息自动分流到在线的在线子账号上。若子账号处于离线/忙碌状态,消息会分流到主账号上,此时需要主账号手动分配到其它客服子账号上。若是客服主账号处于离线/忙碌状态,则分流到子账号上。



Q:打广告/补单消息要回复吗?

 

广告和补单等骚扰消息同样是需要回复的,在做简单的回复后,在聊天界面进行举报。

 

若选择对某一个客服查询,选择某个消费者会话后,聊天记录会定位到该客服相关的那一页,并且可以查看上下文。

消费者9月25号和客服A聊天,9月26号和客服B聊天。如果筛选客服B并且查询时间选择近7天时,会出现两天的聊天记录,并默认定位到和客服B聊天的部分。商家也可以向前查看和客服A的聊天记录,方便理解场景。


二、FAQ

Q:为什么根据某个客服查询,但是只展示了消费者的问题,没有客服回复?

说明这条消息当时分流给了该拼多多运营客服,但客服未回复。

数据提供:天助网    
商盟客服

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