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你知道拼多多代运营客服聊天记录怎么查询吗?
2020.03.20



你知道拼多多代运营客服聊天记录怎么查询吗?

  


电商行业知识

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拼多多客服与客户进行交流时,都是会保存聊天记录的。现在拼多多代运营推出了“聊天记录查询工具”,可以让商家更好的对店铺客服进行考核,有效提升50%的效率;同时客服也可以实时查询聊天记录,更好的服务客户。所以要如何查询呢?

一、拼多多客服聊天记录查询工具使用

第一步:进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【聊天记录查询】。


第二步:选择查询方式,商家可以按客服账号查询,也可以按订单/违规编号查询。


如果选择了按客服账号查询,还可以选择查看全部客服或搜索某一客服进行查询。


第三步:选择想要查看的时间。系统支持近1个月的聊天记录查询,可以选择今天、近7天、近30天,也可以随意选择某个时间段。


第四步:在页面查看查询结果,点击某个【拼多多代运营消费者账号】,就可以查看时间范围内【消费者发给客服】和【客服回复给消费者】的聊天记录。


开店的步骤有很多

客服作为其中的一个环节也是重中之重,引导购买和接待咨询是决定客户是否下单的重要因素之一!

首先来说个小细节,能帮你省去不少时间

自动回复

利用快捷短语,机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术,

例如:欢迎语结束语,店铺的活动内容,快递发货时间,优惠价格,等等


这样做的好处是

可以引导买家自助购物,减少个人作为客服的压力,避免因为客服没有及时回应导致买家购物体验差以及客户流失

...........

怎样设置机器人自动回复呢?

进入(商家管理后台)-多多客服-消息设置,找到机器人回复设置

 

填写开场白文案以及新建常见问题,回复内容可以是图片或是文字,只能选择一种形式

 


拼多多代运营客服作为其中的一个环节也是重中之重,引导购买和接待咨询是决定客户是否下单的重要因素之一!

开店的步骤有很多

快捷回复

登入客服平台,找到快捷回复,添加常用短语


数据提供:天助网    
商盟客服

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