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五岁的拼多多运营客服团队做出了何种成绩?
2020.03.18

 五岁的拼多多运营客服团队做出了何种成绩?


中国互联网上市公司又经历了一次洗牌。

 

就在上周四,拼多多股价大涨8.66%,市值达到391亿美元,超越百度成为中国第五大互联网上市公司。

 

说起拼多多,不知道大家都没有这样的感受:当朋友圈有人让你帮助在拼多多上砍价的时候,下意识的你会拒绝;当有亲戚朋友使用拼多多时,你会笑着说,我不是拼多多用户;当拼多多各色各样的广告铺天盖地,你拒绝下载,你认为低价等于劣质。然而就是在“你”理所当然认为很少有人会用拼多多运营时,它已经有了4.43亿用户,5000多名员工,去年GMV总额4716亿元。这距离拼多多ceo黄峥“Costco+迪士尼”的设想,虽然还差的很远,但我们不得不承认的一点是:它才五岁。

 

“有人辞官归故里,有人星夜赶科场”,在中国电商的舞台上,永远不缺乏新玩家的身影。随着阿里巴巴与京东竞争的螺旋式交替上升,几乎所有人都以为电商的流量红利接近于尾声,大家都做好了长期两强争霸的心理准备。但拼多多的一夜崛起,打碎了两强共享天下的格局。

 

行业内愈发体会到电商行业的本质,是成本、效率和用户服务体验今天我们就服务体验这一点,来聊一聊这家“年轻”电商巨头的“年轻的客服”。




 五岁的拼多多的客服团队

拼多多成立于2015年,发迹于中国的三四五线城市及乡村市场,依靠廉价商品迅速积累用户。2018年7月26日,拼多多登陆美国纳斯达克,成为拼购行业上市第一股,创始人黄峥也跻身全球富豪榜前一百名。

 

从初不被看好,到如今跻身电商行业前三,拼多多运营只用了不到4年时间,拼多多的客服团队也才五岁。

 

9 退换货问题

亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

注:(及时与买家沟通,确认是产品问题还是买家或者物流问题,对症下药给出相应对策)

10 实物和图片有差异

亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

11 什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答,同时说明拼多多运营产品特点

12 会不会褪色?清洗是否方便?

亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但

是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您 洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的

(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等)

13有什么赠品?

亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)


数据提供:天助网    
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