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拼多多代运营客服常用回复语
2020.03.18


拼多多代运营客服常用回复语


1 接待开场白:

亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。

注:(开场白要热情,贴心,也可以结合一些当下拼多多代运营店铺活动,吸引买家眼球,刺激需求)

2 是否有货?

亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

注:(有货注意引导买家下单购买,没有买家想要的可以推荐相似款和关联款,积极促使买家成交)

3 什么时候发货?

亲,您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢

注:(结合自己店铺的实际情况进行承诺)

4 发什么快递?

亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到拼多多代运营韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

注:(根据店铺的快递实际情况进行承诺)

5 什么时候到货?

亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)

注:(物流的效率我们卖家是无法去掌控的,别轻易具体承诺买家到货时间)

6 可以便宜一点吗?

亲,非常抱歉,我们的定价已经是低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~

注:(根据店内促销情况和买家的需求度,有时候让利一些给买家未尝不可)

7 质量问题

亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。

注:(要让买家买的放心,给出无风险承诺,成交一单不代表结束,售后也至关重要)

8 结束语

亲,非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题

请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】

 

 

黄峥定义的拼多多是“新时代的新电商”。他解释,拼多多试图理解每个点击背后的人的温度,试图通过人和人的连接和信任来汇聚同质需求。

 

而客服这个岗位是连接平台与用户重要纽带。

 

首先,智能客服越来越成为电商平台的标配,机器的知识库的不断庞大,未来能够取代人工实现向上销售,即用户的兴趣探知和主动营销,从而帮助电商平台更好地提升销售额,找到新的商业增长模式。

 

对电商行业来说智能客服的难点主要集中在三点:一是数据的积累,二是用户习惯的培养。三是如何用同样的技术实现不同的商业逻辑,将用户需求归一成语义结构信息,并跟商业场景结合起来,降低商业转化的成本,才是问题的关键所在。

 

其次,是“人”

 

决定拼多多代运营电商成败的又一关键因素,便是复购率。平台并不是不断拓展便可以生存下去,用户重合度如此高的情况下,如何留住用户也是关键。注重体验的年轻人决定了未来电商行业发展的方向。“不太重视用户体验的”拼多多来说,用户不会永远以低价为核心,如果拼多多在未来不能加强对“服务”的投入,那么阿里对它的狙击将不再遥远。

 


突然想起在书中看到的一句话:人的成熟开始是从想要颠覆世界变为服务世界。

 

对当下的电商从业者来说,如果能从收割用户转换为能为用户做什么,能为用户提供什么样的服务,那么这或许就是从颠覆世界到服务世界。

 

回到拼多多的服务上,我们可以在很多地方看到大家对拼多多的吐槽,质疑甚至投诉。事物高速发展同时必定会展露出更多的矛盾,那现在拼多多的主要矛盾是什么?小编认为,满足不了大部分消费者的服务需求,不能提供更优质的用户服务体验,在未来将会成为拼多多大的瓶颈。

 

为什么提起服务,我们大部分人的第一反应是海底捞?其他的企业,无论是实体还是互联网企业是否该反思?

数据提供:天助网    
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